Hoeveel klanten verlies jij
tijdens het shoppen?

Denk en doe vanuit het perspectief van de klant.

Beeld je in: je hebt een kledingwinkel. Een klant, Sofie, wil graag een nieuw kleedje kopen. Ze kijkt eerst op het internet. Via een advertentie op Google komt Sofie terecht op jouw webshop waar een mooi kleedje als best selling product wordt getoond. Ze klikt op het kleedje en ziet dat het in promotie staat. Omdat Sofie weinig tijd heeft, reserveert ze het kleedje om later in de winkel zelf op te halen. Daar kan ze het nog passen en desnoods omruilen. Sofie krijgt een e-mail met de bevestiging van haar reservatie. Twee dagen later belt een winkelbediende haar om te zeggen dat haar kledingstuk klaarligt.

Op twee dagen tijd is Sofie met vijf verschillende kanalen in contact geweest met jouw bedrijf. Elk kanaal is cruciaal voor de klantbeleving en op elk kanaal kan het mislopen. Het is pas wanneer we alle kanalen overlopen dat we een totale customer journey in kaart brengen en de mogelijke fouten ontdekken. Dat kan je doen met Omnichannel Mystery Shopping traject.

Wat is Omnichannel Mystery Shopping?

Mystery shopping bestaat al sinds de jaren ’40. De klassieke benadering van deze onderzoeksmethode meet de integriteit van de werknemers van een bedrijf. Dat vond altijd plaats in de winkel zelf, maar vandaag komen jouw klanten op verschillende kanalen in contact met jouw bedrijf, niet alleen in winkels. Denk aan sociale media, website, telefoon, e-mail, enz. De fysieke winkel is slechts 1 element dat bij de winkelervaring van jouw klanten hoort. Omnichannel Mystery Shopping onderzoekt alle kanalen die klanten gebruiken zodat je een overzicht krijgt van de volledige customer journey.

What’s in it for me?

Met Omnichannel Mystery Shopping krijg je inzichten in hoe klanten jouw winkel ervaren. Alle kanalen worden onderzocht en pijnpunten worden blootgelegd. We bieden oplossingen aan en helpen jou verder om de customer journey te verbeteren.

Wil je meer weten over Omnichannel Mystery Shopping? Via de knop ga je naar onze webinar te gaan over de 5 veelgemaakte fouten in een omnichannel customer journey.

Ja, ik wil een Omnichannel Mystery Shopping traject uitvoeren voor mijn bedrijf

Wij sturen je onze verschillende formule’s met bijhorende informatie door.

* verplicht veld
Opt-in *