Extra service aanbieden met de
‘pay later’ optie.

Hot-thing zowel on als offline.

achteraf-betalen

Wanneer we als consument online een product willen aanschaffen, doen we dat meestal op basis van een aankoop in het verleden of door de aantrekkingskracht van de afbeeldingen en omschrijvingen. Als de consument een goed vertrouwen heeft zal hij/zij het product betalen en is het alleen maar hopen dat het specifieke product bij levering voldoet aan de verwachtingen. Juist voor deze reden wint de optie ‘achteraf betalen’. Je betaalt wanneer je honderd procent tevreden bent.

extra service → tevreden klanten → meer conversie

Voordelen voor de consument

Het concept biedt niet alleen voordelen voor de consumenten maar ook voor de verkopers. Consumenten geven over het algemeen meer geld uit als ze de optie ‘achteraf betalen’ kunnen aanklikken. Tijdens het aankoopproces kan er enige twijfel ontstaan bij een product alvorens je overgaat tot aankoop. Dit kan zijn door de minimalistische beschrijvingen, slechte afbeeldingen, prijs, etc. Hoe makkelijker het aankoopproces, hoe sneller de consument zijn bestelling zal betalen. De optie ‘achteraf betalen’ is een goede manier om deze twijfel weg te halen.

Het biedt tevens ook de mogelijkheid om het artikel op het gemakje eerst thuis te bekijken en eventueel te passen in alle rust. Zeker in het fashion gedeelte van de markt speelt dit een grote rol. Tegenwoordig is het wachten aan de paskamertjes (bijna) niet meer te doen.

Er speelt wel enige angst bij de online retailers in verband met het aantal retours. Het is duidelijk dat er online meer artikelen geretourneerd worden dan in fysieke winkels. Het retourneren op zich is eigenlijk een krachtig middel om de consument toch over te halen tot het plaatsen van hun bestelling. Het achteraf betalen én de retourpolicy zorgen ervoor dat je klanten loyaler worden.

Op het financiële aspect geeft het je potentiële klanten ook meer ruimte omdat ze de betaling kunnen opschuiven én het straalt vertrouwen uit.

Kortom, er is geen reden meer om aan achteraf betalen te twijfelen. Je bied een extra service aan je klanten en je conversie groeit aanzienlijk.

H&M doet mee! 

Consumenten die bij H&M gaan shoppen hoeven binnenkort aan de kassa niet onmiddellijk af te rekenen. De trend vanuit de e-commerce gaat geleidelijk aan ook meer richting de fysieke retail. Vanaf oktober gaat de “buy now, pay later” optie van start in de Nederlandse winkels. België zal daarna wel snel volgen.

De modeketen wil met de nieuwe dienst de klantervaring verbeteren: “Waarom we het doen? Om dezelfde reden als waarom we nu al ‘return in store’ aanbieden, of gratis levering. Klanten verwachten een optimale winkelervaring. Of dat nu online of offline is.”

Klanten zullen zich aan de kassa moeten registreren en via hun smartphone een QR-code scannen. Aan de hand van de gegevens van de klant en de scan sturen ze de rekening later op. Achteraf betalen is zoals we hierboven al vermelde, klantvriendelijk. Consumenten kunnen hun uitgaven spreiden in functie van hun beschikbaar budget en vermijden zo miskopen.