WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN CRM EN MARKETING AUTOMATION?

Wat is het?  Wat zijn de 5 verschillen? Wat zijn de voordelen?

CRM-MarketingAutomation

CRM en Marketing Automation zijn twee begrippen die vaak door elkaar gebruikt worden. Het leek ons daarom handig om deze verschillen in een korte blog toe te lichten. Maar eerst, beginnen bij het begin. Wat is een CRM? En wat is Marketing Automation?

WAT IS EEN CRM SYSTEEM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een softwarepakket dat gebruikt wordt om je klantenbestand op te slaan én te beheren. Je kan het gebruiken om gesegmenteerde nieuwsbrieven te versturen. De CRM levert dan bijvoorbeeld de klantendata aan. Je kan er ook trends in het koopgedrag van je klanten mee opsporen en andere marketing gerelateerde zaken doen. Je krijgt een duidelijk inzicht in je contacten, zoals waar ze zich bevinden in de sales funnel.

WAT IS MARKETING AUTOMATION?

Je kan Marketing Automation het best bekijken als een compleet platform voor een marketeer. Het systeem koppelt e-mail, social media tools, blogs, landingspagina’s en veel meer andere tools die cruciaal zijn voor een marketeer aan elkaar.

Met dit systeem kunnen marketeers alles managen vanop één plaats. Dan hebben we het over meten, analyseren, rapporteren en bijsturen. Denk maar aan het gekende landschap met versnipperde tools zoals Mailchimp voor nieuwsbrieven, Hootsuite of Buffer voor je social media kanalen, …

Veel manuele handelingen kunnen hiermee vermeden worden, aangezien je workflows gaat automatiseren. Om een voorbeeld te geven: e-mails die op het juiste moment verstuurd worden, om je bezoeker verder door de funnel te leiden. De content wordt aangepast naar de interesses van de klant, op basis van data uit andere systemen.

We kunnen er niet omheen, Marketing Automation is hàndig!

5 VERSCHILLEN

CRM en Marketing Automation lijken op elkaar maar toch zijn er duidelijke verschillen.

Gebruiksdoel 

Kort gezegd, CRM focust zich op het verkoopproces met de bedoeling dit doeltreffender en efficiënter te maken terwijl Marketing Automation zich op het marketingproces fixeert.

Gebruikswijze

CRM wordt, zoals hierboven vermeld, voornamelijk gebruikt om de communicatie met (potentiële) klanten vast te leggen. In Marketing Automation worden vrijwel alle gegevens geautomatiseerd aangevuld aan de hand van online gedragingen van je (potentiële) klanten. Dit gebeurt door middel van vooraf ingestelde regels en workflows.

Gebruikers

CRM wordt voornamelijk gebruikt door de werknemers die het meeste contact hebben met klanten of prospects. Denk aan Sales en Customer Support. Marketing Automation – what’s in a name – wordt gebruikt door de marketingafdeling.

Wanneer het gebruikt wordt

Elke anonieme bezoeker op je website wordt door Marketing Automation opgevolgd en geleid naar conversie. Bijvoorbeeld tot het downloaden van een e-book of een whitepaper. Een CRM systeem wordt pas gebruikt na het eerste (verkoop)gesprek met een mogelijke nieuwe klant.

Waarom het gebruikt wordt

CRM wordt gebruikt om alle contactmomenten van je bedrijf in kaart te brengen. Je kan de tool makkelijk gebruiken om te zien wat er nog allemaal in de pijplijn zit op vlak van prospects of potentiële klanten.

CRM OF MARKETING AUTOMATION NODIG?

Elk bedrijf dat bestaande én potentiële klanten op het juiste moment via het juiste kanaal mét de juiste content willen bereiken, heeft een CRM én Marketing Automation nodig. Samengevat: CRM verzamelt en managet alle informatie. Marketing Automation is een vervolgactie, hier wordt ingezet op klantinteractie op basis van allerlei data over de klant.

Heb je hulp nodig bij de verschillende CRM & Marketing Automation software?
Vind je het lastig waar je op moet letten?

Let’s get in touch, we helpen je graag verder!

E-commerce

E-commerce Mirror helpt jou verder, ongeacht de situatie Bedrijven hebben moeite om alles uit hun e-commerce activiteiten te halen. Er zijn steeds optimalisaties mogelijk. Of het nu om een grote keten gaat of een kleine retailer, iedereen die een webshop heeft, wilt die voortdurend verbeteren. Mirror helpt deze bedrijven door onmiddellijk webmasters, e-commerce managers en digitale [...]

Onmisbaar in marketingstrategie: kwalitatieve content

Onmisbaar in marketingstrategie: kwalitatieve content Maak je webshop het bezoeken waard Bedrijven die wij helpen hebben wel wat te vertellen: ze zijn fier op hun werk of ze vertellen uitbundig hoe ze moeilijke problemen oplossen. Soms geven ze ons ook tips over hun eigen producten of diensten. En toch vinden we dit niet terug op [...]