Omnichannel Mystery Shopping

Ontdek waar je klanten verliest

Verbeter je customer journey op een Omnichannel manier!

Elke retailer of elk merk verliest klanten. De vraag is of je weet waar je die klanten verliest. Door een Omnichannel Mystery Shopping traject uit te voeren, teken je de volledige customer journey uit van jouw klanten.

Omnichannel?

Jouw klanten komen via verschillende kanalen in contact met jouw bedrijf. De fysieke winkels, Google, sociale media, je webshop, customer service via de telefoon, enz. Dat zijn allemaal touch points die cruciaal zijn voor de volledige customer experience. Gemiddeld komt een klant met 8 touch points in contact vooraleer hij of zij iets koopt. Bij elke touch point kan er iets fout gaan wat leidt tot mogelijk klantverlies.

Met Omnichannel Mystery Shopping onderzoekt Mirror voor jouw bedrijf welke touch points het goed doen en dewelke mogelijke bottlenecks zijn. We leven ons in als een klant en gaan zo de volledige customer journey af (bekijk het voorbeeld van een Omnichannel customer journey). Een dergelijk traject verdelen we in 4 blokken: Awareness, Discovery & Shop, Purchase en Post Purchase. In elke blok controleren we 1 of meerdere touch points naargelang de vooropgestelde customer journey.

AwarenessDiscovery & ShopPurchasePost Purchase
SocialWebshopWebshopDelivery system
SEA & SEOOfflineOfflineAfter sales service
DirectWebsite
Offline

Wacht niet langer met de customer experience van je winkel te verbeteren. Neem contact met ons op en wij helpen je graag verder.