Onze omnichannel mystery shopping formules

 

Aan de hand van mystery shopping gaan we samen met jou opzoek naar verbeterpunten die we op de best mogelijke manier kunnen oplossen. We gaan fungeren als een échte klant om zo elke stap te onderzoeken en daar de mogelijke pijnpunten uit te halen.

Mogelijke aspecten waar we in dit proces rekening mee houden zijn: de hulpvaardigheid en deskundigheid van het personeel, wachttijden, beleefdheid, customer service, enzovoort. Op deze manier leggen wij de tekortkomingen in jullie omni-channel infrastructuur bloot. De ervaringen en bevindingen worden door ons verwerkt en bezorgd.

GREEN PACK

  • Touchpoints*: 2
  • Checkups**: Geen

BLUE PACK

  • Touchpoints*: 4
  • Checkups**: Tweejaarlijks

RED PACK

  • Touchpoints*: 6
  • Checkups**: Per kwartaal

* Touchpoints: Keuze uit volgende touchpoints: webshop, winkel, kiosk, e-mail, klantendienst, mobile app, (aan te vullen op basis van business case).
** Checkups: de verbeterpunten (de 10 meest belangrijke) die bij de eenmalige scan werden opgelijst, worden opnieuw onder de loep genomen. En dit per afgesproken frequentie.