Alles gevonden?

Schrijf je nu in en maak kans op je eigen gratis Omnichannel Mystery Shopping traject:

  • Retailfout 1: Kiosken zijn goede touch points om nee-verkopen tegen te gaan in de winkel. Al te vaak gebeurt het dat kiosken niet goed werken waardoor er alsnog een nee-verkoop gebeurt.
  • Retailfout 2: Terwijl de klant voor de kiosk hulp nodig heeft, staan de medewerkers van je winkel rustig te praten over de laatste aflevering van Game of Thrones. Verwelkom de klanten in de winkel, geef ze een goed gevoel en sta altijd paraat voor hen.
  • Retailfout 3: Klanten die online bestellen hebben meestal haast. Als je winkel een afhaalpunt heeft voor online bestellingen, zet dat afhaalpunt dan op de gelijkvloers en liefst nog dicht bij de ingang.
  • Retailfout 4: Al te vaak gebeurt het dat acties of promoties op de website niet gelijklopen met die van de fysieke winkel. Een klant die online een promotie van 50% ziet en maar 10% krijgt in de winkel zal zich bedrogen voelen.
  • Retailfout 5: 80% van klanten in jouw winkel gebruiken hun smartphone om meer informatie te zoeken. Het is belangrijk dat website en winkel dezelfde look and feel hebben zodat klanten de website met de winkel associëren.

Wat is Omnichannel Mystery Shopping?

Mystery shopping bestaat al sinds de jaren ’40. De klassieke benadering van deze onderzoeksmethode meet de integriteit van de werknemers van een bedrijf. Dat vond altijd plaats in de winkel zelf, maar vandaag komen jouw klanten op verschillende kanalen in contact met jouw bedrijf, niet alleen in winkels. Denk aan sociale media, website, telefoon, e-mail, enz. De fysieke winkel is slechts een element dat bij de winkelervaring van jouw klanten hoort. Omnichannel Mystery Shopping onderzoekt alle kanalen die klanten gebruiken zodat je een overzicht krijgt van de volledige customer journey.

Schrijf je nu in en maak kans op je eigen gratis Omnichannel Mystery Shopping traject: